Con el tema: Protocolo de Atención Ciudadana para Trámites y Servicios
Cancún, Q. R., a 13 de septiembre de 2026.– Con el objetivo de mejorar la calidad y calidez en la atención que brinda a la ciudadanía, el Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF) Benito Juárez recibió, a través de la Contraloría Municipal, una capacitación dirigida a su personal sobre el Protocolo de Atención Ciudadana para Trámites y Servicios.
Bajo los lineamientos del Ayuntamiento de Benito Juárez de impulsar acciones para fortalecer la preparación y actualización de las y los servidores públicos, la directora general del DIF Benito Juárez, Marisol Sendo Rodríguez, precisó que el curso tiene como propósito brindar una atención más eficiente, cercana, empática y con apego a los principios de servicio público.
La funcionaria destacó la importancia de mantener una capacitación permanente del personal, al considerar que la profesionalización contribuye directamente a mejorar los procesos de atención y ofrecer servicios de mayor calidad a las familias que acuden a la institución social.
Por su parte, la jefa de Capacitación adscrita a la Coordinación de Recursos Humanos, Laura Legorreta Gamero, señaló que durante el curso se abordaron los principales lineamientos del Protocolo de Atención Ciudadana para Trámites y Servicios, proporcionando herramientas prácticas para fortalecer sus conocimientos y mejorar la orientación, la atención y la gestión de solicitudes y resolución de dudas de las y los usuarios.
Dijo que, asimismo, se abordaron los principales fundamentos y procedimientos que deben conocer y aplicar de manera permanente las y los servidores públicos involucrados en la atención ciudadana, tomando como referencia los estándares establecidos por la Norma de Competencia Laboral EC0105, Atención y Servicio al Ciudadano en el Sector Público.
“Con estas acciones, el DIF Benito Juárez refrenda su compromiso de continuar fortaleciendo la profesionalización de las y los colaboradores y consolidar una atención ciudadana basada en la calidad, la calidez, la eficiencia, el respeto y la vocación de servicio”, puntualizó.
