Desde que comenzaron a popularizarse los cobros con tarjeta con aplicaciones y otras formas digitales, algunos establecimientos comenzaron a cobrar una comisión al cliente o al usuario que va del 3 al 5 por ciento, práctica que la Procuraduría Federal del Consumidor considera una práctica abusiva.
Por lo anterior, se han abierto diferentes canales para que los consumidores mexicanos pueda levantar una queja o hacer una denuncia formal ante las autoridades, y no es necesario acudir a ninguna oficina de manera presencial, ni tampoco agotar un procedimiento formal de queja.
El primero de los procedimientos es a través del portal oficial de Conciliaexprés, donde se tiene una lista de proveedores participantes con los que puedes tener un contacto directo, o también a través de su correo electrónico. El objetivo es llegar a conciliar el desacuerdo.
En caso de no llegar a ninguna solución, se puede proceder entonces a una queja formal, misma que tendrá el objetivo de iniciar un proceso conciliatorio ante la Profeco de manera directa, para lo que se dispondrá de un conciliador que te exhorta, junto al proveedor, a resolver la controversia con una solución.
Una vez que concluyes con tu queja, se realizan las audiencias de conciliación por internet donde se llevan a cabo, de forma virtual (en línea), en donde el consumidor, el proveedor y la Profeco tienen una interacción en tiempo real hasta que encuentran una reclamación.
También puedes hacerlo de manera clásica, a través de las oficinas de la defensa del Consumidor, donde tú o alguien que te represente pueden presentar una queja de lunes a viernes desde las 8:30 de la madrugada y hasta las 15:00 horas. A través de internet puedes encontrar cada oficina con su dirección.
Necesitas llevar contigo:
- Nombre y domicilio
- Identificación oficial
- Contrato, recibo o comprobante de prestación del servicio
- Nombre y domicilio del proveedor. En caso de no aparecer en el recibo, se debe señalar un lugar para poder localizarlo.
- La descripción del servicio que se reclama y la descripción de los hechos que dieron lugar a la queja.
Es importante que sepas que tienes hasta un año para presentar tu reclamación, pero debe estar dentro de los siguientes supuestos:
- Se expida el comprobante que ampare el precio o la contraprestación pactada.
- Se pague el bien o sea exigible el servicio, total o parcialmente.
- Se reciba el bien o se preste el servicio.
- La última fecha en que el consumidor acredite haber requerido al proveedor el cumplimiento de alguna de las obligaciones pactadas por este.
Es a través de esta modalidad como podrás solicitar una visita de verificación al establecimiento que supuestamente realiza la práctica abusiva. Simplemente debes presentar el nombre del establecimiento. La dirección completa o los datos que lo identifiquen plenamente, así como una relación de los hechos en los que se basa tu denuncia, donde debe quedar vlaro el producto o servicio del que se trata.
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