Apuesta por la inteligencia artificial para rediseñar el turismo global.
Cancún, 24 de septiembre .- En el marco del Día Mundial del Turismo, enfocado este año en la agenda digital y la inteligencia artificial, el grupo Piñero ha presentado un balance de su estrategia tecnológica aplicada a las divisiones de Hospitality, Travel y Real Estate & Golf. La compañía ha integrado soluciones avanzadas orientadas a optimizar los recursos operativos y potenciar la toma de decisiones del equipo humano.
Para garantizar un despliegue seguro, la organización opera bajo un modelo de adopción responsable respaldado por un área tecnológica centralizada y una red interna de cuarenta especialistas de negocio.
Este esquema permite desarrollar herramientas adaptadas a las necesidades reales de cada departamento, reduciendo la carga administrativa mecánica y agilizando los procesos en toda la estructura corporativa.
En el área de atención a clientes, huéspedes y agencias de viajes, el ecosistema de inteligencia artificial procesa más de medio millón de consultas anuales con altos índices de precisión y satisfacción, disminuyendo considerablemente las derivaciones al área de soporte interno.
Asimismo, en la gestión interna, más de mil usuarios activos emplean licencias y asistentes de productividad que optimizan tareas como la revisión de contratos y la administración de proyectos.
En el plano estratégico, la implementación de algoritmos de analítica predictiva permite a la división hotelera anticipar la demanda con un margen de anticipación de cien días y controlar con gran precisión el consumo de recursos hídricos y energéticos.
Por su parte, en el sector de viajes, estas capacidades facilitan la gestión de plazas aéreas y el análisis del riesgo comercial mediante consultas en lenguaje natural.
José Ramón Reboredo, responsable de inteligencia artificial y analítica de datos en la compañía, señaló que estas herramientas están liberando miles de horas de trabajo manual al año en procesos de back office.
El directivo enfatizó que el propósito fundamental de esta transformación digital es convertir la eficiencia tecnológica en mayor disponibilidad de tiempo para las personas, fortaleciendo una atención al cliente más cercana y humana.
Con información de InZoom.Mx
